Хостес на мероприятии — одна из ключевых фигур в структуре персонала. Этот человек встречает гостей и помогает поддерживать дружелюбную атмосферу во время ивента. Поэтому ответ на вопрос, кто такая хостес, один: это профессионал, который помогает проводить мероприятия любого формата и задает настроение гостям с самой первой секунды.
Агентство UniPersonal поможет вам подобрать подходящий персонал на мероприятие: наши сотрудники — настоящие профи, которые прекрасно знают обязанности хостес и помогают проводить банкеты, выставки, корпоративы и другие крупные ивенты.
Что делает хостес на различных событиях — зависит от формата ивента, но в целом роль включает в себя несколько ключевых обязанностей.
Обязанности
Встреча и распределение гостей
Одна из главных задач хостес — встретить гостей и помочь им сориентироваться на мероприятии. Именно поэтому к внешности, манерам и речи такого персонала выдвигаются особенные требования. Какими качествами должен обладать хостес, чтобы гости мероприятия были довольны уровнем сервиса? Существует несколько основных стандартов:
- презентабельный и опрятный внешний вид;
- грамотная, хорошо поставленная речь;
- коммуникабельность;
- стрессоустойчивость;
- базовые знания стандартов сервиса.
На некоторых мероприятиях также приветствуется знание иностранных языков. Кроме того, у хостес должна быть хорошо развита эмпатия и эрудиция: именно этот человек в любой момент должен уметь поддерживать разговор с гостями на самые разные темы.
Организация пространства
Хостес отвечает за организацию пространства, следит, чтобы гостям было максимально комфортно находиться на площадке. При необходимости именно хостес будет следить за порядком на столах, размещать информационные материалы и даже ориентировать клинеров в рамках своей зоны ответственности.
Взаимодействие с гостями
Хостес должены уметь общаться с разными людьми и создавать комфортную атмосферу. В первую очередь они встречают гостей, могут работать в качестве персонала на регистрации, рассказывают им о проходящем мероприятии, дают краткую информацию о компании и ее предложении в рамках концепции мероприятия / рекламных акций бренда. Кроме того, хостес должны уметь поддержать беседу с гостями, помочь им сориентироваться на площадке и даже решать возможные конфликтные ситуации. Важно, чтобы хостес были внимательными и запоминали предпочтения гостей, если Вы проводите промоакцию. В дальнейшем это поможет сформировать удачное коммерческое предложение для потенциальных покупателей или клиентов.
Решение конфликтных ситуаций
Иногда на мероприятиях могут возникать конфликты между гостями или персоналом. Хостес должны уметь быстро реагировать и разрешать спорные ситуации, сохраняя спокойствие и вежливость, при этом непременно держа в курсе ситуации своего супервайзера.
Соблюдение дресс-кода и этикета
Хостес должны соответствовать дресс-коду мероприятия и соблюдать правила этикета. Им нужно выглядеть аккуратно и профессионально, чтобы создать позитивное впечатление о мероприятии и в конечном итоге повысить имидж компании-заказчика мероприятия.
Подготовка к мероприятию
Хостес должны заранее подготовиться к встрече гостей, изучив программу и особенности события. Они должны знать, где находятся важные объекты, включая удобные, основные и эвакуационные выходы, туалетные группы, места для курения. Кроме того, хостес должны быть готовыми к возможным форс-мажорам и иметь план действий на случай непредвиденных ситуаций.
Работа с обратной связью
Хостес может собирать обратную связь от гостей после мероприятия, чтобы узнать их мнение и пожелания. Это поможет Организаторам повысить качество собственного продукта и провести работу над ошибками, чтобы не допускать их на следующих ивентах.
Наше предложение
Агентство UniPersonal поможет подобрать сотрудников на любой ивент. В нашей базе — только квалифицированный персонал, который знает все о проведении различных мероприятий. Вы можете подобрать хостес на выставку, промоакцию, корпоративный праздник, конференцию. Благодаря обширной базе молодых людей и девушек с опытом работы на крупных ивентах мы без труда найдем вам подходящих временных сотрудников.
Просто позвоните нам по указанному номеру телефона или оставьте заявку на обратный звонок, и наши менеджеры помогут вам найти идеальных хостес.
